秋風起，蟹腳痒。近期，有市民拿出收到的蟹卡准備提貨，卻發現供應商無法兌現承諾﹔在交际渠道直播間，主播賣力推銷大閘蟹，可消費者下單后，訂單竟“不翼而飛”。本年大閘蟹季出現了哪些消費套路？消費者怎么样才干够吃得省心安心？記者進行了多方調查。

　　蟹卡在有用期內，但發放方和供應商因各種原因中止协作，成為無法提貨的理由之一。

　　市民王女士手中有一張客戶上一年贈送的蟹卡，價值1588元。卡面顯示提貨截止日期是2024年12月底。左下方有個二維碼，需求掃碼驗証預約。她告訴記者，上一年提貨時就發現無法預約，想著有用期還長並不著急。本年她再次掃碼時，仍顯示約滿，“本年還無法提貨的話就等於作廢”。

　　但是，她屡次撥打卡面上的服務熱線，都無法接通，兌換渠道也沒有在線客服。無奈之下，她在購物渠道查找發卡方“蘇州市蟹滿堂蟹業有限公司”的信息，找到一個官方網站，客服電話已更改為4000676888。客服表明，這張卡券是和京東协作的，现在已撤销协作，提貨卡與他們已沒有關系，“能够聯系京東退款”。但是，京東客服則表明，需求蟹卡的訂單號才干核實具體情況。這對王女士來說很為難，“這個卡券是別人送我的，不方便去問人家要訂單號”。

　　市民馮女士有一張“福星蟹舫”蟹卡，也是朋友贈送，發卡方是蘇州聚匯澳龍食物有限公司。卡面顯示“本券永久有用，提貨周期為每年9月中下旬至蟹季結束”。馮女士在9月中旬准備提貨，掃二維碼后顯示賬戶已凍結。撥打服務熱線，客服表明，他們是發貨商，已與發卡公司中止协作。

　　記者輾轉聯系到蘇州聚匯澳龍食物有限公司法人，對方表明，由於公司內部有官司糾紛，官方小程序處於欠費停用狀態。針對馮女士的情況，可聯系他進行提貨。馮女士認為，蟹卡發放方與供應商應是經銷商或代理商關系，作為蟹卡發放方中止與供應商协作，應通過有用方法奉告消費者，說明已售蟹卡的后續處理事項。

　　繞開官方下單流程，誘導消費者在直播間下單，最終消費者錢貨兩空，這是另一個圈套。記者發現，這樣的“套路購”層出不窮，也暴露出相關購物渠道系統存在缝隙。

　　“盤錦六月黃稻田河蟹溜達蟹，冷鏈發貨，支撑退貨。”9月9日23時，安徽合肥的梁女士刷到了某直播間在售的大閘蟹，45隻僅99元。“當時圖廉价就下單了，主播說支撑退貨的。”依照主播的要求，她先點擊關注，再點擊頭像，進入到賬號視頻著作界面，點擊“購物車”下單。梁女士回憶，這個下單界面和常規的商城界面很像，不過隻能通過付出寶付款。完结付出后，她卻無法像平常一樣在后台查詢到訂單內容，心裡頓覺不妙。第二天，她發現直播賬號內容已變成空白，搜不到任何信息，這才意識到受騙了。

　　江蘇宿遷吳先生是酒廠倉庫办理員，9月19日晚，他在直播間看到99元30隻陽澄湖大閘蟹的直播號，“價格確實廉价，想買來試試，欠好就算了”。與梁女士的下單流程相同，他根據主播的引導一步步下單。在找不到訂單信息后，他回来直播間，發現不少網友都在詢問訂單和收貨信息，但主播均未答理。其在評論區留言“不要上當”，還被主播設置了禁言。連續幾日，他都刷到類似下單方法的直播間。“渠道不應該設置這樣的購物通道，給不法商家鑽了缝隙。”

　　來自遼寧沈陽的徐女士雖榜首時間進行了維權，但至今都沒有拿回退款。徐女士說，發現找不到訂單號后，她当即聯系渠道客服，對方表明，退款正在處理。但不久后又答復，聯系不上商家，還提示徐女士不能繞過官方的購物車下單。徐女士又聯系付出寶，客服表明錢已到對方個人賬戶，無法攔截。隨后，她撥打當地市民服務熱線12345，投訴單以電商消費的办理范疇被轉接到上海，隨后又以渠道直播間的办理范疇歸北京，又被轉接到北京市民服務熱線，最終直播間被封停。“渠道雖已將賬戶禁言、注銷，但消費者的錢款無法追回。”

　　連日來，記者蹲守在多個大閘蟹直播間。在一家粉絲達3200個的“蟹老板”商鋪，主播通過工作人員擺弄鮮活的大閘蟹，用現切、展现蟹膏的方法招引消費者。盡管頁面右下角也有購物車，但與常規直播間不同之處是，並不能直接下單。而需求依照主播不斷说到的購買方法進行操作，“榜首步先點關注，左上角頭像點開，主頁有視頻著作”。

　　隨后，記者點開商鋪主頁，下方僅有一個視頻著作。打開視頻，界面右下角會顯示黃色購物車。在該視頻著作中，出鏡人員反復說明“這是官方的鏈接”，引導網友點擊購物車下單。點擊后會出現“检查詳情”界面，伴隨“僅剩5單，點擊下方搶購”的誘導話術，可鏈接到一個“大閘蟹水產店”的店鋪，毫無渠道轉換或跳轉的正告。該店鋪下方展现了一個99元产品鏈接，與官方的产品櫥窗类似，點擊后便是消費者遭受的付出界面。同時，直播間主播還會运用延迟戰術，稱“半個小時后會出來訂單，因為有延遲”。而彈幕區有不少消費者表明已等了半小時，訂單並未出現。

　　聲稱官方鏈接、类似的標識和下單界面，令不少消費者中招。但是，消費者受騙后聯系渠道客服，得到的答復是，沒有下單頁面或訂單號就無法查詢，建議消費者盡快聯系买卖的第三方渠道追回損失。因為渠道明令禁止商家私發鏈接引導用戶脫離渠道操作，無法直接協助退款。最終，渠道往往隻能對不法商家採取封禁賬號等手法進行过后處理。

　　在徐女士的事例中，收款方是一家名為黃島區賽富韋貿易行的個體工商戶，注冊時間為2024年6月7日。經營范圍是一般的貿易經濟，並不持有食物經營許可証。此外，該公司的張姓經營者在117家小微公司擔任要職，多數是科技、商貿性質。也便是說，渠道若在准入把關不嚴的情況下，不法經營者注冊新賬號故伎重演的本钱不高。

　　“渠道存在程序缝隙，需求当即修復。”業內人士剖析，不法商家或许發現了渠道直播間下單流程的代碼缝隙，採取手法將外部網頁嵌入渠道內部，下降消費者的警惕心。渠道應及時傾聽消費者反饋，主動排查、修復缝隙，拟定應急追回機制，發布消費騙局的公告提示。

　　記者在多家正規直播間看到，即便是一隻2兩左右非陽澄湖產區的雌蟹價格也需10元以上，3兩左右要二三十元。陽澄湖大閘蟹行業協會相關專家也提示消費者，直播間售賣99元數十隻的陽澄湖大閘蟹價格不在合理區間，不可信。（記者 車佳楠）

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