“只进一扇门，巧解万家事。”今年以来，湖北省十堰市深化贯彻执行中心、省委关于综治中心标准化建造的安排布置，聚集“五有”方针，要点推动场所设置、部分入驻、运行机制、督办执行、信息化建造五个方面标准化，让有对立就找综治中心成为社会一致，保证大众诉求有人办、难题有人解。即日起，“十堰长安”推出系列报道，经过我市各级综治中心“一站式”解纷的典型事例，解锁“小阵地”里的“大安全”暗码。请跟咱们一同，从田间地头、家长里短中接触法治的温度，见证十堰政法为民解忧的忠实答卷。

　　“要是这一车烧的是你家的货，让你一个人全赔，你乐意吗？”调停员这句魂灵拷问，让本来吵得面红耳赤的三方，登时缄默沉静了。卡车司机常某某攥着衣角不吭声，乘客赵某垂头猛抽烟，快递公司代表也收起了盛气凌人的姿势，这一幕产生在十堰市郧西县涧池乡。

　　2024年12月，郧西县产生一同因吸烟引发的货品焚毁胶葛。卡车司机常某某在运送快递途中，搭载了付费乘客赵某。赵某在车内吸烟时，未平息的烟头点着车厢快递，形成2.3万元丢失。快递公司要求司机全赔，司机以为乘客是主责，乘客则称司机未禁烟。三方各不相谋，对立不断晋级。

　　涧池乡综治中心排查了解作业原委后，安排应急、消防、司法所及法令顾问组成专班，敏捷介入调停。调停现场没有“法言法语”轰炸，调停员以“乡里友情”切入，引导常某某、赵某换位考虑，展开“乡味”攻心术：对乘客——“抽烟烧货，同等砸同乡饭碗”；对司机——“卡车是饭碗，合规才干端稳”；对企业——“规则不写纸上，赔钱别喊委屈”。

　　综治中心调停员化身“情感主播”，金句频出：“今天留一线，日后好递烟”“赔钱分期付，仍是好同乡”，又罗列相似事例，阐明“依法定责、丢失共担”是化解僵局的可行途径，硬核促进三方签协议。

　　在该事端产生后，涧池乡综治中心联合多部分建立专班展开调停作业，打造“三查三定”作业法——查现实、查法令、查道理；定职责、定计划、定协议。

　　✦由消防部分出示火灾事端认定书，清晰起火原由于“乘客赵某臂膀伸出车窗外掐灭烟头时，火星飘落货箱内快递物品上，余火复燃引发火灾”；调取郧西县228省道安全郧西视频监控悬鼓路路段监控，证明乘客赵某吸烟且司机常某某未阻止；快递公司供给货品价值清单，但没办法供给运送禁烟的书面奉告记载。

　　✦郧西县涧池乡司法所引证《民法典》第1165条（过错职责）和第1186条（公正职责）。常某某作为运送者，未实行安全监管职责（未阻止吸烟），承当50%主责；赵某作为直接行为人，存在严重过失，承当30%职责；快递公司未清晰运送标准，承当20%非必须职责。

　　✦同乡互谅才是正路，直接让三方职责“亮底牌”。快递公司没贴禁烟提示？司机没管乘客“吞云吐雾”？烟头老哥“顺手一弹”烧光货？调停员一句“职责不能‘甩锅’，但可以‘分锅’”逗趣全场。

　　在综治中心掌管下，经过换位考虑和事例引导，促进三方达到一致，并签署《人民调停协议书》，协议具有法令效力。

　　一根烟头点着的不只是货品，更是三方积压的怨气。村庄调停员没有急着区分职责，而是先让每一个人戴上“对方的眼镜”看问题——司机想着风里来雨里去的车贷，乘客盘算着要打多少零工才干凑够补偿，快递公司疼爱烧成灰的客户包裹。

　　正是这种“换位考虑”的调停才智，让这起看似无解的对立找到了突破口。终究，三方不只达到了补偿协议，更可贵的是互相理解了对方的难处。这或许便是底层调停最动听的当地——不只要“案结”，更要“心和”。

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